شرایط و روشهای ارسال کالا — فروشگاه اینترنتی هاویکس
شرایط و روشهای ارسال کالا (( فروشگاه اینترنتی هاویکس))
مقدمه
از اعتماد شما سپاسگزاریم. در این صفحه قوانین و روشهای ارسال کالا در فروشگاه اینترنتی هاویکس بهصورت شفاف و کاربردی توضیح داده شده است تا تجربه خریدی امن، سریع و مطمئن برای همکاران ارجمند و کاربران عزیز فراهم گردد.
با ثبت سفارش، شما این شرایط را میپذیرید.
پوشش جغرافیایی ارسال
- ارسال داخل کشور: ارسال به سراسر ایران (شهرها و شهرستانها) انجام میشود.
- مناطق دورافتاده: برای برخی مناطق دورافتاده زمان و هزینه ارسال ممکن است متفاوت باشد؛ در صفحه پرداخت هزینه دقیق اعلام میشود.
- ارسال بینالمللی: در حال حاضر ارسال بینالمللی انجام نمیشود و سفارشها فقط داخل کشور پردازش و ارسال میگردند.
روشهای ارسال
- پیک اختصاصی شهری
مناسب برای: سفارشهای داخل شهر؛ تحویل در همان روز یا روز کاری بعد.
ویژگی: پیگیری لحظهای، تحویل درب منزل یا محل کار.
- پست پیشتاز یا سفارشی
مناسب برای: ارسال به شهرستانها و مناطق دورتر.
ویژگی: هزینه مقرونبهصرفه و زمانبندی مشخص بر اساس مقصد.
- باربری یا حملونقل سنگین
مناسب برای: کالاهای حجیم یا سنگین مانند پکیج، چیلر یا کولرهای بزرگ.
ویژگی: تحویل تا بارانداز یا در صورت درخواست تا درب ساختمان با هماهنگی قبلی.
- تحویل حضوری از فروشگاه (پیکآپ)
مناسب برای: مشتریانی که مایل به تحویل حضوری هستند.
ویژگی: آمادهسازی سریع و تحویل با ارائه کد سفارش.
((توجه)) الزام درج کد ملی برای کالاهای مشمول ثبت در سامانه جامع تجارت ((توجه))
قابل توجه همکاران ارجمند و کاربران عزیز: برخی کالاها مانند پکیج دیواری، رادیاتور، کولر گازی اسپلیت و سایر اقلامی که طبق قوانین باید در «سامانه جامع تجارت» ثبت شوند، مشمول الزام درج کد ملی خریدار هستند.
- نحوه اجرا: هنگام ثبت سفارش برای این دسته از کالاها، وارد کردن کد ملی خریدار در فرم سفارش یا در پروفایل کاربری الزامی است. در صورت نیاز به احراز هویت، هاویکس ممکن است از خریدار درخواست تصویر کارت ملی یا مدارک تکمیلی نماید.
- پیامدهای عدم درج یا درج نادرست: در صورت عدم درج یا درج نادرست کد ملی، سفارش پردازش و ارسال نخواهد شد و تا زمان تکمیل اطلاعات معلق خواهد ماند. در صورت عدم تکمیل اطلاعات ظرف ۷ روز کاری، سفارش قابل لغو است و بازگشت وجه طبق سیاست بازگشت کالا انجام میشود؛ هزینههای پردازش یا انبارداری ممکن است از مبلغ بازگشتی کسر گردد.
- حفاظت از اطلاعات: کد ملی و مدارک ارسالی صرفاً برای ثبت قانونی در سامانه جامع تجارت و احراز هویت استفاده میشود و مطابق قوانین حفاظت از دادهها نگهداری خواهد شد. هاویکس متعهد است اطلاعات شخصی را فقط در چارچوب نیازهای قانونی و با رعایت اصول امنیتی نگهداری و پردازش نماید.
ثبت سفارش توسط همکاران (نمایندگان و مشتریان سازمانی)
- نحوه ثبت: سفارشهای ثبتشده توسط همکاران ارجمند (نمایندگان، فروشندگان یا مشتریان سازمانی) معمولاً بهصورت تلفنی یا از طریق کانالهای اختصاصی هماهنگ میشوند. ثبت نهایی سفارش منوط به تأیید شرایط ارسال، قیمت و زمان آمادهسازی توسط واحد فروش هاویکس است.
- مدت زمان آمادهسازی: نحوه ارسال و مدت زمان آمادهسازی برای سفارشهای همکاران بر اساس حجم، نوع کالا و موجودی تعیین میشود و بهصورت تلفنی و توافقی اعلام میگردد. بهطور معمول زمان آمادهسازی برای سفارشهای سازمانی و حجیم بین ۳ تا ۱۴ روز کاری خواهد بود مگر اینکه در تماس هماهنگی زمان دیگری توافق شود.
- تعدیل هزینههای ارسال: هرگونه تغییر در روش ارسال یا تعدیل هزینههای حملونقل تنها با هماهنگی قبلی و تأیید کتبی یا پیامکی بین هاویکس و همکار انجام میشود. هر اقدام اجرایی بدون هماهنگی قبلی قابل اجرا نیست و هزینههای ناشی از آن بر عهده طرفی است که بدون توافق اقدام کرده است.
- ارسال رایگان برای سفارشهای بزرگ: سفارشهای همکاران با مبلغ کل سفارش برابر یا بالاتر از ۲۵۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان مشمول ارسال رایگان داخل کشور میباشند، مشروط بر اینکه شرایط حمل (مانند دسترسی محل تحویل و شرایط بارگیری) عادی باشد. در موارد کالاهای بسیار حجیم یا نیازمند حمل ویژه، هزینههای جانبی پس از هماهنگی مشخص میگردد.
- مستندسازی توافقات: کلیه توافقات تلفنی درباره ارسال، هزینه و زمان آمادهسازی باید در قالب پیامک، ایمیل یا فاکتور رسمی ثبت و توسط هر دو طرف تأیید شود تا از بروز اختلاف جلوگیری گردد.
هزینه ارسال
- محاسبه در سبد خرید: هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم، روش ارسال و مقصد در صفحه پرداخت محاسبه و نمایش داده میشود.
- حداقل سفارش برای ارسال رایگان: در صورت وجود پیشنهاد ارسال رایگان، شرایط و حداقل مبلغ خرید در صفحه ویژه اعلام میشود.
- هزینههای کالاهای حجیم: برای کالاهای بزرگ یا سنگین هزینه جداگانه محاسبه میشود و قبل از نهاییسازی سفارش اطلاعرسانی میگردد.
زمان تحویل
- ارسال شهری: معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری.
- ارسال بینشهری: معمولاً ۲ تا ۷ روز کاری بسته به مقصد.
- کالاهای سفارشی یا موجودی محدود: زمان آمادهسازی ممکن است طولانیتر باشد؛ زمان دقیق در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام میشود.
- تعطیلات و شرایط خاص: در ایام تعطیل یا شرایط غیرمنتظره زمان تحویل ممکن است تغییر کند.
پیگیری سفارش
- کد رهگیری: پس از ارسال، کد رهگیری برای شما پیامک و ایمیل میشود.
- پیگیری آنلاین: با ورود به حساب کاربری و بخش سفارشها میتوانید وضعیت مرسوله را مشاهده کنید.
- پشتیبانی: در صورت بروز تأخیر یا مشکل، تیم پشتیبانی هاویکس آماده کمک است.
بستهبندی و سلامت کالا
- بستهبندی استاندارد: تمامی کالاها با بستهبندی مناسب و محافظت کافی ارسال میشوند.
- بازرسی هنگام تحویل: لطفاً هنگام تحویل، بسته را در حضور پیک باز کنید و از سلامت ظاهری کالا اطمینان حاصل کنید.
- ثبت مشکل: در صورت مشاهده آسیب ظاهری یا مغایرت، مراتب را بلافاصله در محل به پیک اعلام و عکس بگیرید؛ سپس با پشتیبانی تماس بگیرید.
مرجوعی و تعویض مرتبط با ارسال
- شرایط مرجوعی: مرجوعی و تعویض طبق سیاست بازگشت کالا در سایت انجام میشود؛ هزینه بازگشت در مواردی که کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد بر عهده هاویکس است.
- کالاهای نصبشده یا مصرفی: برخی کالاها ممکن است مشمول شرایط ویژه مرجوعی باشند؛ جزئیات در صفحه قوانین بازگشت ذکر شده است.
- موارد مرتبط با کد ملی: در صورت عدم تکمیل اطلاعات کد ملی برای کالاهای مشمول، مرجوعی یا لغو سفارش مطابق بند الزام درج کد ملی انجام خواهد شد.
تحویل ناموفق و عدم حضور مشتری
- تماس پیک: در صورت عدم حضور، پیک با شماره تماس ثبتشده تماس میگیرد و زمان دیگری هماهنگ میشود.
- انبارداری موقت: در صورت عدم تحویل پس از چند تلاش، سفارش به انبار بازگردانده میشود و هزینههای نگهداری یا ارسال مجدد ممکن است اعمال شود.
مسئولیتها و محدودیتها
- مسئولیت حملونقل: پس از تحویل کالا به شرکت حملونقل، مسئولیت آسیبهای ناشی از حملونقل تا زمان تحویل نهایی بر عهده شرکت حمل است؛ هاویکس در هماهنگی و پیگیری کمک میکند.
- اطلاعات نادرست آدرس یا کد ملی: در صورت ثبت آدرس یا کد ملی نادرست توسط مشتری، هزینهها و تأخیرهای ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.
تماس و پشتیبانی ارسال
- تلفن پشتیبانی: شماره پشتیبانی در صفحه «تماس با ما» درج شده است.
- چت آنلاین و ایمیل: برای پیگیری سریع سفارشات و هماهنگیهای ارسال میتوانید از چت سایت یا ایمیل پشتیبانی استفاده کنید.
- ساعات پاسخگویی: پشتیبانی در ساعات کاری پاسخگو است؛ در خارج از ساعات کاری پیام شما ثبت و در اولین فرصت پاسخ داده میشود.
فروشگاه اینترنتی هاویکس