مرجوعی و تعویض مرتبط با ارسال
مرجوعی و تعویض مرتبط با ارسال
۱. شرایط تست و بررسی کالا :
تمامی کالاهای ارائهشده در هاویکس پیش از ارسال، توسط تیم فنی بررسی و تست اولیه میشوند تا از سلامت فیزیکی و عملکرد صحیح آنها اطمینان حاصل شود.
در صورت نیاز به تست تخصصی (مانند پکیج، کولر گازی، تجهیزات سرمایشی/گرمایشی)، هماهنگی با واحد فنی الزامی است.
برخی کالاها دارای پلمپ کارخانه هستند و باز کردن آنها توسط مشتری ممکن است شامل شرایط خاصی برای مرجوعی باشد.
۲. شرایط مرجوعی کالا
هاویکس مطابق با قوانین حمایت از حقوق مصرفکننده، امکان مرجوعی کالا را در شرایط زیر فراهم کرده است:
موارد قابل مرجوعی:
آسیبدیدگی فیزیکی در زمان تحویل: در صورت مشاهده هرگونه شکستگی، ضربه یا آسیب ظاهری هنگام تحویل، از دریافت کالا خودداری کرده و بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید.
ارسال اشتباه یا مغایرت با سفارش: در صورت مغایرت مشخصات کالا با فاکتور خرید (مدل، رنگ، تعداد)، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاع دهید.
مشکلات فنی اولیه: در صورت وجود ایراد فنی در عملکرد اولیه کالا (تا ۷ روز پس از تحویل)، امکان بررسی و مرجوعی وجود دارد.
موارد غیرقابل مرجوعی:
باز شدن پلمپ کالاهای حساس (مانند تجهیزات سرمایشی/گرمایشی) بدون هماهنگی با نصاب مجاز.
آسیبدیدگی ناشی از نصب یا استفاده نادرست توسط مشتری.
کالاهایی که بهصورت سفارشی یا برشخورده تهیه شدهاند (مانند لوله، کانال، قطعات خاص).
گذشت بیش از ۷ روز از تاریخ تحویل کالا.
۳. فرآیند مرجوعی
تماس با پشتیبانی و ثبت درخواست مرجوعی
بررسی اولیه شرایط کالا و دریافت تأییدیه ارسال کالا به انبار هاویکس با بستهبندی اولیه و فاکتور خریدبررسی نهایی توسط تیم فنی بازگشت وجه یا تعویض کالا طبق توافق
۴. نکات مهم
هزینه ارسال مرجوعی در صورت تأیید ایراد از سمت هاویکس، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورت عدم تأیید ایراد، کالا به مشتری بازگردانده میشود و هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار است.
لطفاً از باز کردن یا نصب کالا پیش از بررسی دقیق خودداری نمایید.